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  • 保险开启智能时代,太平人寿首批智慧营业厅落户山东
  • 日期:2019-05-16   点击:次   字体:[ ]

1月18日上午,太平人寿首批“智慧营业厅”在山东济南正式投入使用,从传统“业务办理场所”向“保险生活体验场所”的转型,标志着科技正在全方位赋能保险行业。山东省保险行业协会常务副秘书长肖宁、济南市保险行业协会秘书长王海潮等领导参加了启动仪式,并对智慧营业厅给予了高度认可。

启动仪式上,太平人寿山东分公司副总经理刘敬在致辞中讲到,智慧营业厅是太平人寿坚持以客户为中心,以“极简、极速”的客户体验为目标,精心打造的保险生活体验场所,首批试点在四川、山东、北京、广州四个城市开设了五家。当在谈及智慧营业厅的意义时,刘敬说:“在新技术被广泛应用的今天,智能化、移动化、自动化为保险服务带来了无限可能。现在我们运用AI人工智能、OCR光学字符识别等技术,为客户提供能够自助办理业务的机具设备,把复杂的问题拿到后台处理,多次交互改为一次完成,让客户在我们的智慧营业厅内,用最低的时间成本就能享受最优质服务。”

新时代、新理念、新要求、新天地。进入2019年后,影响寿险发展的“科技浪潮”已席卷而来,大数据、云计算、人工智能等科技技术,正在改变寿险的定价模式、销售方式和运营流程,服务更智能、更便捷、更随意将成为整个行业的发展趋势。

立足于整个保险行业,济南市保险行业协会秘书长王海潮在发言中指出,保险业正处于改革发展的关键时期,在客户已经进入到数字化时代时,保险业也要突破传统,跟上时代科技发展步伐。他认为,太平人寿此时升级换代传统服务大厅,突出科技应用,提升客户体验,恰恰是新时代发展的需要。

启动仪式结束后,嘉宾们在讲解员的引导下,对智慧营业厅进行了参观和体验。记者在现场了解到,山东智慧营业厅位于济南金龙大厦二楼,总面积约200平方米,分为四大功能区,分别是客户承接区、自助服务区、健康体验区和人工柜面区。客户承接区依托人脸识别技术与智能设备,实现精准的客户承接与快速的业务分流,并可通过导引台了解营业厅的整体布局;而在自助服务区,客户可完全靠人机互动完成投保、理赔、变更等一系列操作,视频客服的开通,更是可以一键链接客户服务中心,与座席面对面沟通交流,实现业务的快速办理;健康体验区则提供了休闲娱乐及健康检查服务,客户在办理保险业务之余,轻松快捷的对自身健康进行检测。除此,客户在智慧营业厅中,还可享受到机器人小智的智能服务,人工柜面区也有工作人员提供更为贴心的服务。

今年是中国太平成立90周年,中国太平确立了“建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团”的新战略,坚持“共享太平”的发展理念,积极投身创新中国、健康中国、美丽中国等国家重大战略,为广大客户提供优质的保险产品和服务,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。太平人寿积极践行集团战略,用科技赋能保险业,

相信,智能会让保险的未来更美好!

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